출처: 필립 코틀러의 마켓4.0




전통적 마케팅에서 디지털 마케팅으로의 이동



"디지털 경제에서는 디지털 상호작용만으로는 충분하지 않다. 오히려 오프라인 접촉이 강력한 차별화 요소가 된다. 또한 브랜드의 진정한 특징이 중요해졌다. 점점 더 투명해지는 세상에서 '진정성'은 가장 중요한 자산이다."




1) 세분화와 타기팅에서 고객 커뮤니티 인증으로


> 세분화와 타기팅은 고객의 동의 없이 마케터가 일방적으로 내리는 결정이다.  타깃 고객 다수는 브랜드가 보내는 일방적 메시지를 스팸으로 간주한다.

> 브랜드가 고객 커뮤니티에 효과적으로 접촉하기 위해선 '허락'을 구해야 한다.

> 진심으로 돕고 싶은 마음이 간절한 친구처럼 행동해야 한다.

> 고객은 그 친구의 요청을 '받아들이거나', '무시하는' 결정을 내릴 수 있다.


2) 브랜드 포지셔닝과 차별화에서 브랜드 성격과 코드의 설명으로


> 예전에는 브랜드의 정체성을 계속해서 알리고 포지셔닝을 하는 것이 마케팅의 핵심적 성공 요소로 여겨졌지만, 오늘날에는 그것만으로는 충분하지 않다.

> 제품 사용 주기가 짧아지며, 트렌드도 급변하기 때문에 브랜드 역시 특정 상황에서는 특정한 방법으로 행동할 수 있을 만큼 역동적이여야 한다.


3) 4P 판매에서 4C 상품화로


> 오늘날 연결된 세상에서 마케팅 믹스란 개념은 더 많은 고객이 참여할 수 있도록 진화


4C 

1) 공동 창조 (co-creation)

- 구상 단계 초기부터 고객을 참여시킴

- 제품과 서비스의 맞춤화와 개인화를 할 수 있게 해줌


2) 통화 (currency)

- 역동적인 가격 책정 (ex. 서비서업이나 항공산업등에서는 이미 도입)

- 고객 별로 맞춤 가격 책정

- 과거 구매 패턴, 매장 위치와의 근접성, 고객별 특성 등을 토대로 고객마다 각기 다른 가격을 책정함으로써 수익성을 극대화


3) 공통체 활성화 (communal activation)

- 개인과 개인 간의 유통 (P2P)

- 에어비앤비, 우버 등


4) 대화(conversation)

- 전통적으로 판촉은 청중인 고객에게 기업이 일방적으로 메시지를 전달하는 일이었다.

- 오늘날에는 소셜 미디어의 확산으로 고객이 그러한 메시지에 대응할 수 있게 되었다.

- 또한 그 메시지에 대해서 다른 고객들과 대화할 수 있게 되었다

- 트립어드바이저 --> 고객 평가 시스템이 일종의 플랫폼이 되며, 여기서 고객은 자신이 접하는 브랜드에 대해 평가하고 이야기할 수 있다.



4) 고객 서비스에서 협력적 고객 관리로


> 예전에는 손님을 왕처럼 대우

> 오늘날에는 기업은 고객을 섬기기보다 그들의 말을 경청하고 질문에 대답하며, 양쪽이 함께 내걸었던 조건을 꾸준히 이행함으로써 고객에게 진정한 관심을 보여준다.




디지털 마케팅의 가장 중요한 역할은 행동과 옹호를 끌어내는 것이다.





생각해볼 질문들


1) 당신의 브랜드는 디지털 세계에서 강력한 차별화를 이루기 위해 어떻게 인간 대 인간 접촉에 기반을 둘 것인가?


2) 당신의 회사는 전통적인 4P 전략에서 디지털 4C 전략으로 전환하기 위해 어떻게 해야하는가?


3) 협력적 고객 관리 방법을 수용하기 위해 당신의 고객 서비스 전략에 필요한 근본적인 변화는 무엇인가?

출처: 필립 코틀러의 마켓4.0




생각을 공유하는 젊은이들

시장을 공유하는 여성들

감정을 공유하는 네티즌들



"과거에 권위와 힘은 사실상 연장자,남성, 시티즌의 몫이었다. 하지만 시간이 지나면서 젊은이, 여성, 네티즌의 중요성과 영향력이 크게 높아졌다. 그들을 특징짓는 하위문화 역시 주류문화에 영향을 미치기 시작했다. 커뮤니티,친구, 가족으로 이루어진 광범위한 네트워크가 이 힘의 원천이다."




1) 젊은이는 새로운 제품과 기술의 얼리어답터다. 그들은 또한 트렌드세터이며, 어떤 트렌드를 추종하느냐에 따라 각각의 부족처럼 분리된다. 궁극적으로 그들은 게임 체인저다

1> 현재는 이익이 나지 않더라도 젊은이들의 생각에 일찌감치 영향을 주는 전략을 가져야 한다.


2) 여성은 정보 수집가이며 총체적 쇼핑객이다. 사실상 가정의 관리자이다. ( 여성을 설득해야 가정의 구매가 이루어진다.)


> 여성은 브랜드를 조사하는 데 그치지 않고 대화도 많이 한다. 친구나 가족의 의견을 구하고, 다른 사람들의 도움을 받는 데 주저하지 않는다.


3) 네티즌은 사회적 연결자다. 온라인 세상에서 콘텐츠 기여자임과 함께 표현력이 강한 전도사이다.






생각해볼 질문들


1) 더 큰 공감을 끌어내기 위해 당신의 회사는 얼리어답터이자 트렌드세터인 젊은이들을 어떻게 활용하는가?


2) 시장 점유율을 높이기 위해 당신의 회사는 가정에서 여성의 영향력을 어떻게 활용하는가?


3) 더 큰 감정적 공감을 끌어내기 위해 당신의 회사는 네티즌을 어떻게 찾아내고 활용하는가?

출처: 필립 코틀러의 마켓4.0




수평적, 포용적 사회적으로 변화


"이제 대부분의 개인적 구매 결정은 기본적으로 사회적 결정이 될 것이다.  마케팅 커뮤니케이션의 관점에서 봤을 때 고객은 이제 더는 수동적인 목표물이 아니라 적극적인 커뮤니케이션 미디어로 변신하고 있다."




1) 고객은 보다 수평적인 문화를 향해 나아가고 있다. 브랜드의 마케팅 광고에 대해서는 경계를 높이는 반면 친구나 가족, 팬, 팔로워에 의존한다.


2) 시장은 보다 포용적으로 변화고 있다. 소셜 미디어를 통해 사람들이 서로 연결되고 소통하고, 기업들이 협업을 통해 혁신할 수 있게 해주고 있다.


3) 고객의 구매 절차가 보다 사회적으로 변화고 있다. 고객은 결정을 할 때 자신이 속한 사회적 집단에서 나오는 소리에 더 많이 주목한다. 그들은 온라인과 오프라인 모두에서 조언과 평가를 구한다.





생각해볼 질문들


1) 당신의 기업이 속한 산업에서 사업 환경이 수평적, 포용적, 사회적으로 변화하고 있음을 확실히 보여주는 트렌드는 무엇인가?


2) 시장에서 일어나는 이러한 변화를 받아들이기 위해 당신은 어떤 계획을 가지고 있는가?

출처: 가이 가와사키, "리얼리티체크"


시장진입을 방해하는 실수 요인들


1. 강요된 회원 가입


2. 너무 긴 URL


3. URL을 발생시키지 않는 윈도우


4. 검색기능의 부재

-> 검색이 허용되지 않는 사이트는 불편을 초래


5. 공유할 수 있는 방법이 부재

-> '친구와 공유하세요', '친구에게 보내기' 등의 버튼을 갖추어야 한다.


6. 연락처 제한

-> 이메일로만 연락하도록 제한하고 전화나 주소를 기입하지 않는 경우


7. 정보 혹은 이메일 리스트 부재

-> 콘텐츠와 PR 뉴스레터용 이메일 제공하는 것이 좋다.


8. 메일주소 확인 요구


9. 이메일 주소와 아이디가 다른 경우

-> 이메일 주소를 아이디로 사용할 수 있게 하는 것이 기억에도 유리하고 유용하다.


10. 대, 소문자 구별 방식의 아이디와 비밀번호

-> 이로 인해 불편,오류 실수와 중요한 일처리 지연 등이 자주 발생

출처: 이게 진짜 안드로이드 마케팅이다 - 김진


13. 마케팅 프로그램 실행하기

1) 마케팅을 실행할 만한 제품인가?

->반드시 제품의 안정성과 품질을 제대로 검증한 후에 마케팅을 실행하라

2) 핵심은 노출과 홍보다

-> 안드로이드 앱 마케팅 프로그램 실행의 핵심은 어떻게 많은 노출을 확보할 것인지와 홍보를 효과적으로 하는데 있다.

-> 홍보의 첫걸음으로 파워 블로거를 활용

-> 홍보 전문업체를 활용

-> 구글 편집 팀의 앱 추천 목록 페이지에 노출되면 확실한 추가 다운로드가 보장되니 다양한 방법으로 앱을 구글 편집 팀에 소개

3) 입소문 마케팅 채널들을 확보

-> 앱 출시 초기에 페이스북 페이지를 개설하고, 앱 출시 소식에 대한 멋진 포스터를 작성하여 적극적으로 광고

-> 트위터를 활용해서 앱 출시 초기 앱에 관심 있을 만한 고객군을 발굴하고 타겟 마케팅 진행

-> 유투브 활용

 -> 블로그나 뉴스 댓글 활용



14. 광고하기

1) 유저 보상형 광고 플랫폼 활용

-> 설치당 과금 광고 툴은 들인 비용만큼 카테고리 순위에 올려 놓을 수 있는 가장 확실한 방법이지만, 그 역효과 또한 분명하다.

2) 다른 앱 개발사들과 제휴를 통해 바터 광고를 진행

-> 목표 고객 이외의 유저 그룹에 대해서 광고하는 것은 돈 낭비다.

3) 디스플레이 광고 플랫폼을 활용



15. 유지 관리하기

1) 유저 피드백 소중하게 다루기

2) 업데이트로 생기를 불어 넣기

3) 미련 없이 환불

  1. 2016.05.09 18:27

    비밀댓글입니다

출처: 이게 진짜 안드로이드 마케팅이다 - 김진


9. 수익실현 방안 적용하기(무료앱으로 돈벌기)

1) 앱내결제 방식 활용하기

->무료 버전에 앱내 결제 방식을 적용해서 프로 버전을 구매할 수 있는 형식


2) 부분유료화 모델인 프리미엄 모델

1> 유저가 충분히 즐기면서 그 게임에 애착을 갖고, 고득점을 깨려 노력할때까지 무료로 게임 제공 그리고 나서 그들이 고전하고 있는 스코어를 깰 수 있을 정도로 좋은 아이템을 제공

2> 현금이 유입되더라도 게임의 재미가 떨어지지 않도록, 밸런스가 유지되도록 해야함


3) 광고 삽입을 통해 수익화

1> 광고 수익화 수단으로 의미 있는 돈을 벌려면, 매우 높은 다운로드 수를 확보할 수 있어야 한다.


4) 광고 노출이 많고, 자연스럽게 조화를 이뤄내는 유형의 앱 제작

1> 동영상 광고를 보여줄때 절대로 유저를 귀찮게 해서는 안된다.



10. 제품 안정화하기

1) 베타 테스트(알파 테스트) 진행하기

2) 단계적 제품 공개 방식으로 앱 출시하기

3) 모바일 앱 품질 관리 기준 이해하기

4) 출시 후에 버그 안정화가 진행돼서는 안 된다.



11. 안드로이드 앱 출시 및 서비스 운영하기

1) 운영 전략 수립이 관건이다.

1> 앱 출시 시에 별도의 공간을 제공해서 유저와 소통

2> 앱에 대한 리뷰 관리 정책을 수립하라


2) 앱 출시

1> 앱 배포 관리 계정 등록

2> Google Wallet 계정 셋업

3> 모바일 앱 유통 관리

-> 앱 인증에 사용된 전자 인증서는 분실되거나 유출되서는 안된다.

4> 언제 출시해야 할까?

-> 월요일이나 화요일 같은 주 초반부에 출시


3) 앱 도달 범위 설정

1> 대상 출시 국가 타겟팅하기

-> 미국막을 타겟으로 하지 말고, 세계 시장을 대상으로 앱을 배포

2> 실행 가능 단말 타겟팅하기

4) 서비스 운영에 도움이 되는 지식을 이해하라

1> 현지화를 위한 번역 서비스 활용하기

-> 최초 출시 시에 적어도 2~3개국에 동시 출시는 염두에 두고 개발 및 출시

2> 운영 팀 설정하기

-> 개발 팀에게는 앱 업로드 및 수정에 관한 권한 부여

    운영 팀에게는 스토어 등록정보, 가격, 배포에 대한 수정 권한 부여

    재무 팀에게는 재무 보고서만을 볼 수 있도록 권한을 등록하고 제어가 가능

3> 구글 정책 준수하기

-> 구글 정책은 최대한 준수하되, 앱 업데이트 운영 전략은 반드시 미리 마련

4> 콘텐츠 생상의 순환 구조를 목표로 앱을 운영

-> 유저들끼리 관계를 형성해 나가거나 스스로 의미 있는 콘텐츠를 생성할 수 있도록 하는 전략 



12. 마켓에서 노출 확보하기

1) 인기 무료/유료 섹션 50위를 목표

-> 지속적인 성공을 위해서는 마켓에서 앱의 랭킹을 최대한 높여야만 한다.

1> 키워드 최적화 기법을 활용하라

->목표 고객 중 누군가가 검색어를 입력할 때, 여러분 앱이 그들에게 노출될 수 있도록, 여러분 앱의 설명영역을 잘 활용

2> 리뷰와 평점을 잘 관리

-> 양호한 유저 리뷰와 높은 평점을 얻으려면 즉각적으로 유저 문제를 해결하고 피드백

3> 다운로드 가속도를 이해하고 노출 확보에 적용

->다운로드 가속도에 지속저긍로 인위적인 영향을 가하기는 쉽지 않으므로, 꾸준한 업데이트를 통해 앱의 본질가치를 향상시키는 것이 무엇보다 중요하다.

4> 다운로드 수를 높이려면, 반드시 다국어 지원 버전으로 출시

5> 실사용자 비율을 높이는 것이 가장 중요

출처: 마케팅 성공사례 상식 사전 - 케빈 리 


패키지 - 상품의 이미지를 좌우하는 강력한 무기


패키지란 물건을 보호하거나 수송할 때 쓰는 포장 용기로, 상품의 외형을 결정하는 중요한 요소이다. 



좋은 패키지의 조건은 다음과 같다.

o 내용물을 쉽게 끄집어낼 수 있어야 한다.(개봉의 용이성)

o 내용물을 쉽게 넣을 수 있어야 한다.(포장의 용이성)

o 상품의 특성을 충분이 나타낼 수 있어야 한다. 고가 상품이라면 긍지나 지위 등을 나타낼 수 있어야 하고, 식료품이라면 청결하게 보이고 식욕을 돋을 수 있어야 한다.

o 보는 사람의 주의를 끌 수 있어야 한다.

o 기업 이미지와 부합해야 한다.

o 아름답고 조화가 이루어지는 미적 요소를 갖추어야 한다.

o 내용물 표시가 간단 명료해야 한다.

o 포장 개봉 후 처리가 간단해야 한다.

o 경쟁 상품과 명확하게 구분되어야 한다.(색채와 디자인 등)

출처: 마케팅 성공사례 상식 사전 - 케빈 리 


니즈(needs)와 원츠(wants) 그리도 디멘즈(demands)

마케팅에서 꼭 알아야 할 고객의 욕구는 니즈와 원츠이다. 니즈는 생리적 본능적 욕구를 말하고, 원츠는 개인의 성향이나 성장배경 등에 따라 다르게 나타나는 구체적 욕구이다.


즉, 장난감을 갖고 싶은 니즈가 있을 때 남자아이는 로봇을, 여자아이는 바비인형을 갖고 싶은 것을 원츠라고 한다.

이때 부모의 경제력이 뒷받침되어야 원츠가 충족되는데, 이처럼 원츠를 사는 구매력 디멘즈라고 한다.


고객이 무엇을 필요로 하는지 니즈를 파악하는 것은 쉽고 누구나 할 수 있는 작업이다. 하지만 그것을 충족시켜 줄 우리만의 원츠를 찾는다면 고객을 끌어들이는 차별화 전략이 될 수 있다.

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